Правила торговли при дистанционной продаже

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом далее — Правила. Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют , в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов. Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции.

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом далее — Правила. Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют , в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов. Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета.

Правила дистанционной торговли в 2019 году

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом далее — Правила. Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют , в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов.

Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции. Перечень товаров, реализуемых через интернет-магазины, обширен. Ограничения устанавливаются только для отдельных видов продукции: алкоголя и иных предметов, продажа которых ограничена законом.

Дистанционная торговля предполагает обязательства продавца по информированию клиентов до заключения договора о:. Положения Правил продажи товаров дистанционным способом определяют, что в при доставке заказа клиент в письменном виде должен получить информацию о:. Продажа спиртных напитков ставится во все более жесткие рамки. Несмотря на то, что витрины с алкогольной продукцией открыты и располагаются в супермаркетах на видных местах, привлекая внимание детей, для ее приобретения отведен определенный период времени и возрастные ограничения.

Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена ст. Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию. В продаже спиртосодержащей продукции возможны изменения ее правил. Весной года был разработан законопроект, в соответствии с которым предлагается разрешить реализацию алкоголя через интернет и определить ее порядок. Основное правило, которое предлагает проект — лицензирование деятельности по продаже алкоголя, требования к организациям и предпринимателям, намеревающимся осуществлять его реализацию и условия получения разрешения на торговлю.

Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится.

Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство. На самовывоз, когда клиент делает заказ и самостоятельно забирает его из точки продажи, это правило не действует, поскольку считает, что товар приобретен в магазине очно.

Одежда может не подходить по фасону или ее цвет окажется иным, чем на экране монитора. Кроме того, вещь может оказаться некачественной. Систематизируя причины возврата, можно выделить следующие:. Причины возврата товара, купленного удаленно, не отличаются от аналогичных для продукции, приобретенной в магазине. Но есть одно исключение. Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина, и соответственно, вернуть деньги.

К примеру, футболку с фотографией или брелок с номером, принадлежащим автомобилю заказчика, не примут назад. Правила возвращения приобретенной продукции при дистанционной продаже аналогичны определенным для возврата вещей, купленных в обычных магазинах.

Продавец возвращает полученные денежные средства в полном объеме за исключением оплаты доставки. Впоследствии возвращенная покупка может быть перепродана через тот же онлайн-способ продажи товара. Однако при наличии следов использования, продавец в карточке обязан указать на этот факт. Как правило, такие предметы стоят меньше новых аналогов. Бракованная либо некачественная вещь возвращается в интернет-магазин в таком же порядке, что и в стационарную точку продаж. При получении продукции, качество которой не соответствует заявленному, покупатель может требовать:.

Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет клиента. Продавцы могут предусмотреть иные правила, но, чаще этого не происходит. Возврат товара в интернет-магазин осуществляется в любой момент до передачи приобретенной продукции. Для вещей, уже находящихся в распоряжении покупателя, установлен семидневный период. Если продавец в письменной форме не информировал клиента об особом периоде, то по общему правилу, он считается равным трем месяцам ст.

Правила продажи дистанционным способом предполагают, что продавец перечисляет клиенту деньги за возвращенный им товар в течении 10 дней.

Магазин имеет право вернуть деньги не в полном объеме, а за вычетом расходов на доставку. Обратная доставка от покупателя продавцу оплачивается за счет самого клиента интернет-магазина. Комиссия, взимаемая банком при переводе средств, уплачивается продавцом и не вычитается из суммы, подлежащей возврату. Дистанционная торговля облегчила процесс приобретения вещей, позволяя экономить время на поиск нужного предмета в магазинах. Но она предполагает и определенные риски, связанные с тем, что одежда окажется не того качества, не подойдет по цвету и фасону.

Зная несложные правила, касающиеся условий и порядка возврата, покупатель сможет добиться от продавца замены или полного возврата денег. Мы собрали для Вас наиболее часто задаваемые вопросы по тематике дистанционной торговли и ответили на них в нашей статье:. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации наркотики и наркотические вещества, оружия, драгоценные металлы и камни, табачная продукция и табачные изделия и другие запрещенные вещества.

Может ли потребитель отказаться от товара, заказанного дистанционным способом продажи? Тогда Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В первую очередь убедитесь, есть ли официальное представительство магазина в Вашем городе, если есть — составляйте претензию в двух экземплярах, подробно излагайте суть своих претензий и четко сформулируйте требование о возврате, обмене товара или расторжении договора. Отправляйтесь к продавцу и вручите претензию, на второй копии требуйте поставить дату принятия и печать организации. Если представителя нет в Вашем городе — внимательно изучите сайт магазина, брошуру, сопроводительные документы к товару.

Вам важны: ИНН организации и юридический адрес. Сохраняйте опись вложения и все почтовые чеки. Все сроки, предусмотренные законом, в том числе и по возврату денежных средств, начнут течь с момента получения продавцом претензии. На сайте Почты России Вы всегда сможете отследить где находится Ваше письмо и получил ли его Продавец. Что делать, если товар, заказанный через интернет-магазин, оказался бракованным?

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Г отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатком. Стоит помнить, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Для возврата следует: Отправить письменную претензию организации в заказном письме. Узнать адрес, по которому пересылается возвращаемый товар; Получить обратно деньги и переслать товар обратно в магазин по почте или с курьером. К отправляемой претензии прикрепляют любые документы, свидетельствующие о факте покупки. Возврат считается совершенным после оформления продавцом накладной или акта.

Эти документы закрепляют отказ от публичной оферты юридически. Мы советуем отправлять копии документов, а не их оригиналы, чтобы в дальнейшем не создать себе препятствий, если вы вынуждены будете обратиться в суд.

Данное Постановление не распространяется на порядок возврата товаров, проданных дистанционным способом. Данный вывод следует из комплексного анализа судебной практики и законодательства в сфере Защиты прав потребителей. Ни Правила продажи товаров дистанционным способом, ни статья Поэтому смело обращайтесь в суд, если получили отказ в возврате денежных средств по данному основанию.

Законно ли включение в договор купли-продажи товаров дистанционным способом условие о том, что отказ покупателя от товара влечет обязанность по возмещению продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора или иных расходов, понесенных продавцом, за исключением расходов на доставку товара от потребителя?

Нет, такие требования незаконны! Факт несения дополнительных расходов, связанных с доставкой товара от потребителя продавцу, продавец еще должен будет доказать. Если Вы не согласны с их размером, предложите продавцу решать данный вопрос в судебном порядке. Если у Вас возникли вопросы по данной тематике или Вам нужна персональная помощь юриста по защите прав потребителя — смело звоните по телефону:.

В пятой статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет про особенности дистанционной продажи товаров. Если Вы пропустили предшествующие статьи, то рекомендую начать изучение с первой части, так как многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.

По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями. Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно. Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше.

Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам. Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Обратите внимание, в данной статье перечислены несколько вариантов покупки, которые относятся к дистанционному способу. Тем не менее особое внимание нужно обратить на фразу "исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара".

То есть к дистанционному способу относятся все покупки, при которых покупатель не может "подержать товар в руках" до покупки. До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:.

Особенности продажи товаров дистанционным способом

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку.

Дистанционная торговля товарами. Особенности дистанционной торговли

Постановление от 27 сентября г. N Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемые Правила продажи товаров дистанционным способом. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: "покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом; "продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Купить систему Заказать демоверсию. Постановления Правительства РФ от Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Правила дистанционной торговли возврат товара

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю. Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав.

Дистанционный способ продажи дистанционная торговля.

Особенности продажи товаров дистанционным способом. Основным нормативно-правовым актом, регулирующим дистанционную продажу товаров, является постановление Правительства РФ от

Права потребителя при дистанционной торговле

.

Правила дистанционной торговли в 2016 году

.

Правила торговли при дистанционной продаже

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. mandderealdisc

    В Іспанії середня 1,500, а не 3,000

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных