Как научиться обзванивать клиентов

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

В некоторых странах они даже запрещены законодательно. Ответ прост - потому что это до сих пор приносит результат. Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета. Софья замужем, воспитывает сына. Оно и понятно.

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж.

Обзвон клиентов — один из самых популярных методов поиска новых и информирования существующих клиентов. Обзвоном обычно занимаются операторы колл-центра, организованного внутри компании или взятого на аутсорсинг. Многие руководители боятся использовать этот инструмент для продажи услуг или товаров, потому что полагают, что он может негативно отразиться на имидже компании.

10 ошибок холодных звонков, которые губят продажи

Не полагаемся на то, что наша картина ситуации идентична с картиной клиента. Одни и те же формулировки разные люди используют в разных ситуациях. Включите в призыв вопросы. В разговоре важно указать на перспективу, вопросы же необходимы для нормального общения. Используя полученные из предварительного квалификационного перечня, можно составить вопросы так, чтобы создать возможность для завершения продажи.

Не будьте роботами в общении с вашими потенциальными клиентами. Вы знаете все о товаре, но что вы знаете о тех, кому вы звоните? Холодный звонок — это звонок, которого ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки.

Постарайтесь до обращения в компанию собрать о нем как можно больше информации. Поговорите с кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам. Все это сказывается на настроении менеджера, совершающего холодные звонки.

Чтобы такие звонки получались более результативными, необходимо постоянно тренироваться и совершенствоваться. Они видели рекламу, посетили промо-мероприятие, приобрели товар или у них был любой другой опыт общения с вами или вашими коллегами. Адресаты теплых звонков в некоторой степени заинтересованы в ваших товарах или услугах. Задача таких звонков — поддержать связь или восстановить сотрудничество, мягко подтолкнув собеседника к новой покупке.

Ключевую роль в совершении холодных звонков играют именно скрипты или сценарии, которые представляют собой запрограммированную заранее последовательность действий. Например, дорого — дорого по сравнению с предложением конкурента или просто нет нужной суммы денег. Без продаж не бывает бизнеса. Сотрудник, владеющий результативной техникой холодных звонков, ценится руководством компании и получает хорошую заработную плату. Наконец, прочитайте свой сценарий вслух.

Естественно ли он звучит в форме диалога? Слишком длинный? Есть ли возможность обмена задать вопросы? Скрипт — это сценарий разговора с клиентом, построенный по определенным правилам. Звонки бывают холодные, теплые и горячие — в зависимости от того, насколько клиент готов к покупке, и в каждом случае используются свои сценарии скриптов. Делать холодные звонки, то есть звонить с целью продать товар или услугу, проще, чем вы думаете.

Вы сразу же поймете, что поднимая трубку, вы не имеете никаких гарантий того, что удастся провести продажу. Есть лишь гарантия того, что не подняв трубку, вы не продадите ничего!

Многие не догадываются, что успешные холодные звонки основаны на системе. Читайте дальше, и вы узнаете о проверенных и работающих методах. Мотивы теплых звонков могут быть разными — вы и сами сможете понять, что пришло время набрать старого-доброго клиента. Но что неизменно — так это структура беседы. После сотого отказа и агрессивной реакции на том конце провода сотрудник отдела продаж начинает тихо ненавидеть свою работу.

Клиент не ждет звонка. Даже если предлагаемая услуга или продукт ему нужны, чтобы его заинтересовать нужно хорошо постараться.

Подобный подход часто критикуется. Так как не позволяет качественно обработать сопротивление. Но логика проста — любая попытка обработать возражение значительно повышает шанс на успех сделки. Благодаря конкурсу мы создали вдохновляющую коллекцию бизнес-историй, рассказанных людьми, которые превращают небольшие стартапы в успешные компании. Холодные звонки — это эффективная технология поиска новых клиентов.

Она выражается в том, что специалист call-центра компании обзванивает потенциальных покупателей, которые еще ни разу не пользовались товарами или услугами компании. Он сообщает им о продукции, акциях, специальных предложениях. Используем активное слушание. Позволяем собеседнику высказаться, рассказать максимум информации. Позволяя собеседнику полностью выговориться избегаем спора.

Холодные звонки совершаются в отношении новых клиентов, большинство из которых незнакомо с продукцией компании в отличие от теплых — когда о товарах и услугах покупателям известно и они лояльны к данной фирме.

В итоге абоненты зачастую бросают трубку уже на первых минутах холодного звонка. Если вы звоните договориться о времени разговора, кратко представьте компанию и услугу, убедитесь, что говорите с нужным человеком и спросите о подходящем для разговора времени. Те, кому звонят, срывают гнев на каждом последующем продавце. Здесь вы можете взять готовые скрипты продаж бесплатно. Только не воспринимайте их как догму — это шаблоны, которые требуют доработки под ваш процесс продаж.

Реакция абонентов на звонок может быть самой непредсказуемой — от интереса до агрессии. Как сделать холодные звонки эффективными и превратить максимальное число абонентов в своих клиентов?

Холодные звонки — не только один их самых распространенных инструментов продаж, но и источник стресса для тех, кто звонит и кому звонят. Как превратить обзвон в процесс, приносящий удовольствие и ожидаемый результат? В течении нескольких минут, на почту вам придет наша методичка, а так же, не чаще одного раза в неделю, мы будем делиться с вами эксклюзивным и полезным контентом. Чуть ранее в наш холодный обзвон содержал пункт — преодоление начальных барьеров.

Но барьеры в начале общения имеют другие мотивы. Это в первую очередь нежелание продолжать беседу. А вот после презентации возражения могут иметь более рациональные причины:.

Освоить технику холодных звонков непросто в связи с наличием множества барьеров, которые предстоит преодолеть, чтобы звонок завершился результативно.

Часто приходится слушать отказы и возражения собеседника, нежелание разговаривать. В чем главное отличие холодного звонка? Он всегда совершается по заранее проработанному сценарию, который включает в себя перечень вопросов и ответов, а также аргументированных утверждений. В разговоре, по возможности, ссылайтесь на недавно завершенный вами проект в схожей компании по размеру и сектору промышленности. Холодные звонки — это первичный обзвон по телефону потенциальных клиентов, которые никогда ранее не работали с вашей фирмой, с целью их привлечения в ряды своих покупателей.

Напомните о выгодных условиях, о которых вы говорил в самом начале. Расскажите о специальных условиях, которые предоставляются наиболее серьезным клиентам. Предложите поговорить о них при встрече. Перейти к содержанию Меню Главная О нас Обратная связь. Если Вам нравится наш маркетинг и подход к работе, то рекомендуем подписаться на наш канал и поделиться им со своими сотрудниками.

А вот после презентации возражения могут иметь более рациональные причины: Запрос на дополнительную информацию Нежелание что-то менять Попытка изучить, сопоставить уровень и цены конкурентов Вежливый отказ.

Предыдущая статья Окончательный расчет при увольнении. Следующая статья Договор денежного займа с процентами между юридическими лицами.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Инна Попова-Левина Тренер-эксперт повышения продаж. Настоящий профессиональный продавец знает, что такое провал в продажах. Это ситуация, когда сначала все идет хорошо, клиенты покупают, и ты уверен в себе и в своем продукте. Но в какой-то момент отлаженная система дает сбой.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

В некоторых странах они даже запрещены законодательно. Ответ прост - потому что это до сих пор приносит результат. Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета. Софья замужем, воспитывает сына. Оно и понятно.

Как научиться обзванивать клиентов

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Люди не любят когда их беспокоят без дела, и вы это знаете. Они будто делают вам одолжение, разговаривая с вами. Холодный звонок — это звонок, совершенный по вашей инициативе. Сложность в том, что для того чтобы вызвать интерес, с клиентом нужно общаться, а он не хочет разговаривать, потому что вы не знакомы, общих тем нет, покупать продукцию он не собирается, деньги тратить не хочет. Но где взять базу для холодных звонков? Как разговаривать с негативно настроенными абонентами?

Как научиться обзванивать предприятия

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте.

Не полагаемся на то, что наша картина ситуации идентична с картиной клиента. Одни и те же формулировки разные люди используют в разных ситуациях.

Первой моей работой стали как раз продажи. Я продавал веб-сайты в фирме, которая занималась дизайном.

Холодные звонки: как перестать бояться и начать практиковать

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими. Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения. НГО — неопознанный говорящий объект. Так называют сотрудников компаний, которому менеджер начал продавать товар или услугу, но при этом не удосужился понять или уточнить хотя бы должность и имя собеседника.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как начинать общаться с клиентом? -- Законы продаж - Александр Бекк-- МЛМ
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. otstiptiapran

    Символами України як незалежної держави є її Державний герб, Державний прапор та Державний гімн. Державний герб України, Державний прапор України та Державний гімн України затверджуються ВРУ»

  2. Беатриса

    А втот если по месту жительства три раза передавали повестку через тёщу? А она её прятала и не передавала? Специально, что бы зятя на машине при соседях покатали! Что тогда с ней можно сделать, ведь это противодействие следствию, и её можно посадить?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных